06 июля 2021

Типичные процессы в CRM-системе

Современный бизнес стремится оптимизировать работу продавцов, для чего разрабатываются процессы, скрипты для разных этапов и, конечно, внедряются CRM-системы. В этой статье я хотел бы поговорить об особенностях реализации процессов в CRM, в первую очередь, с организационной точки зрения, и только потом уже – с технической.

06 июля 2021

Сделка как этап бизнес-процесса продажи

Сделка — это часть функционала CRM-системы, которая предназначена для фиксации работы с клиентом в рамках определенного спроса в товарах и услугах. Сделка открывается в момент выявления или создания потребности у клиента в определенном четко обозначенном перечне товаров и услуг, т.е. в момент перехода от предварительного интереса к реальной потребности.

05 июля 2021
zoho

Анкетирование клиентов. Описание Zoho Survey

В последнее время анкетирование становится неотъемлемой частью маркетинга и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Сейчас уже не нужно говорить о том, как важно точно выяснить потребность клиента или получить от него отзыв для улучшения качества обслуживания. Анкетирование и опросы повышают лояльность клиентов и становятся знаком качества и высокого уровня сервиса.

05 июля 2021
erp

C чего начать внедрение ERP

В прошлой статье я рассказывал о том, Что такое ERP система, а также о том, в каких случаях внедрение этой программной системы принесет реальную пользу, и на что обращать внимание при выборе ERP. А сейчас я хочу поговорить о том, как получить практическую пользу от ERP-системы. А для этого программный продукт необходимо внедрить.