РУС

Статьи

Отчетность в CRM

Виды отчетов в CRM. Базовая отчетность - какие параметры можно изучать. Отчеты KPI - важные особенности, что можно узнать при таком подходе, настройка. Варианты комплексной отчетности в CRM для руководителя и сотрудников.

11 октября 2019

Кинзябулатов Рамиль

CRM

Контакты, контрагенты и клиенты в CRM

Продолжаем изучать работу в CRM системе. Подробно изучаем карточки Контрагентов, Контактов и Клиентов. Изучаем разницу между этими понятиями. Учимся связывать Клиентов с Контактами, планировать работу и последующий анализ качества на разных этапах Сделки.

11 октября 2019

Кинзябулатов Рамиль

CRM

Отчет по предпроектному обследованию компании для повышения качества обслуживания клиентов

Кейс. Пример предпроектного отчета для бизнеса. Поставленная задача – повышение качества работы с клиентами. В отчете – описание структуры отдела продаж, входящие каналы, бизнес-процесс, методы автоматизации и т.д.

13 ноября 2018

Кинзябулатов Рамиль

О моей работе, CRM

Что такое CRM система. Редакция 2

В этой статье я решил подытожить 5-летний опыт работы с CRM-системами и посмотреть на эти программные продукты с точки зрения информационных систем в целом. В статье – предназначение CRM, история появления, основные модули, особенности автоматизации.

4 ноября 2018

Кинзябулатов Рамиль

CRM, Методология

Иерархия IT-систем и выбор программного обеспечения для организации труда

Зачем нужна иерархия IT-систем и как она правильно строится. Чем эти знания помогут при выборе программного продукта для бизнеса. Иерархия при определении возможностей интеграции, советы по выбору специалиста для внедрения.

21 февраля 2018

Кинзябулатов Рамиль

BPMS, ERP, CRM

Сделка как этап бизнес-процесса прод

Что такое сделка с точки зрения бизнес-процесса продаж. Подробное описание основных этапов сделки: как это работает на практике. Что такое скоринг сделки. Как проводится качественная оценка клиента и текущей сделки. Послепродажная работа с клиентами.

10 июля 2017

Кинзябулатов Рамиль

CRM, Методология

Интеграция CRM с 1С

Зачем нужна интеграция CRM-системы с 1С. Преимущества использования CRM-системы для продаж в случае интеграции с учетной системой. Как правильно организовать обмен данными между CRM и 1С. Примеры реализации интеграции и важные нюансы.

21 февраля 2017

Кинзябулатов Рамиль

1С, CRM, Методология

Обзор услуги облачная АТС Билайн

Что такое облачная АТС Билайн – подробное описание сервиса. Преимущества решения для бизнеса. Тарифы и цены облачной АТС Билайн. Как работает сервис. Возможности записи разговоров, хранения файлов, подключение различных программ и сервисов через API.

9 сентября 2016

Кинзябулатов Рамиль

CRM, Обзоры CRM систем

Сравнение CRM систем. Таблица с пояснениями

Эта статья поможет выбрать CRM-систему для бизнеса с учетом особенностей и потребностей компании. Сводная таблица поможет быстро сравнить различные системы. Почему для РФ лучше выбирать российские сервисы.

25 августа 2016

Кинзябулатов Рамиль

Методология, CRM, Обзоры CRM систем

Что такое лид

Лид и лидогенерация – простые и понятные определения терминов. Зачем выделяют лиды отдельно от контактов (клиентов). Как работать с лидами: обработка и преобразование в клиента. Особенности отчетности и лидогенерации. Повторная обработка лидов.

22 августа 2016

Кинзябулатов Рамиль

CRM, Обзоры CRM систем, Методология