Игрофикация в бизнесе
В этой статье я хочу поговорить о таком интересном явлении в современном бизнесе, как игрофикация, т.е. использование методов из игровой индустрии в организации рабочих процессов с целью повышения показателей. В качестве бизнес-консультанта я очень часто выполняю работу по внедрению CRM-системы, и в процессе работы также сталкиваюсь с сопротивлением сотрудников. Людям сложно менять привычки, в том числе, в работе, изучать новые инструменты.
Отчетность в CRM
Отчетность в CRM — это, прежде всего, управленческие данные о работе отдела продаж и отдельных сотрудников. А потому, когда мы говорим об отчетности в CRM системе, имеется в виду реализация в CRM, прежде всего, управленческой отчетности, необходимой для того или иного вида бизнеса.
Что такое CMS: простыми словами о сложном
Эта статья стала продолжением темы изучения инструментов разработки веб-сайтов, которую я поднял в прошлой публикации «Иерархия КИС для разработки сайтов». Как я и обещал, в этот раз мы поговорим подробно о том, что такое CMS, изучим важные особенности этого инструмента и разберемся, когда его стоит применять.
Автоматизация бизнес процессов в CRM. Сравнение подходов
При внедрении любой CRM-системы один из первых этапов работы – описание бизнес-процессов. Важно изучить особенности работы компании, учесть все факторы, которые влияют на тот или иной процесс, выявить ключевые моменты работы и «тонкие места». В результате мы получаем грамотное и подробное описание бизнес-процессов, которые подлежат автоматизации. Кроме того, очень важно задать среду для исполнения этих процессов сотрудниками этой компании. Это называется регламентация бизнес-процессов.