Мне очень часто задают вопрос, что такое анализ бизнес процессов, интересуются, как его проводить. Более того, моя работа с клиентами во многом заключается не только в моделировании бизнес-процессов, но и в анализе. И в этой статье я решил рассказать, как я понимаю, что такое анализ бизнес-процессов и зачем он нужен, а также как я его провожу.



Анализ бизнес-процессов

Мне очень часто задают вопрос, что такое анализ бизнес процессов, интересуются, как его проводить. Более того, моя работа с клиентами во многом заключается не только в моделировании бизнес-процессов, но и в анализе. И в этой статье я решил рассказать, как я понимаю, что такое анализ бизнес-процессов и зачем он нужен, а также как я его провожу. 

Хочу еще раз обратить внимание, что эта статья основана на моем многолетнем опыте работы, а потому вас здесь ждет не теория из учебников, а, в первую очередь, опыт и знания, полученные, в том числе, в процессе реальной работы.

Что такое анализ

Для начала давайте разберемся, что означает понятие «анализ». Возьмем определение из Википедии:

Ана́лиз (др.-греч. ἀνάλυσις «разложение, разделение, расчленение, разборка») — метод исследования, характеризующийся выделением и изучением отдельных частей объектов исследования.

Как видите, чтобы провести анализ, нужно выделить и изучить отдельные части объектов исследования. А потому, чтобы анализировать бизнес-процесс, нужно понять, что это такое и из чего он обычно состоит.

Что такое бизнес-процесс, вы можете подробно прочитать в моей статье «Что такое бизнес-процесс и описание бизнес-процесса».

Но в нашем случае кроме общего понимания, нужно учитывать тот факт, что бизнес-процессы могут использоваться для разных целей:

  1. Реинжиниринг – анализ бизнес-процесса выполняется для оптимизации работы людей (взаимодействия сотрудников компании и т.д)

  2. Автоматизация – внедрение программных систем.

Если бизнес-процесс предназначен для реинжиниринга, то чаще всего достаточно получить графическую модель, например, в формате BPMN или IDEF0.

Если бизнес-процесс предназначен для автоматизации, то понадобится графическая модель, текстовое описание (расшифровка), а также список необходимых работ для реализации бизнес-процесса в выбранной IT-системе.

Именно эти части объекта исследования мы будем анализировать.

Зачем анализировать бизнес-процесс

Анализировать бизнес-процесс нужно с нескольких точек зрения.

  • Во-первых, анализ необходимо проводить для того, чтобы составить свое мнение, насколько он соответствует поставленной задаче. С этой точки зрения нужно убедиться, что описание бизнес-процесса включает все необходимые составляющие, и действительно с помощью описанного бизнес-процесса задача может быть, в принципе, решена. Если все необходимые составляющие есть, значит, с этой точки зрения все в порядке.

  • Во-вторых, необходимо провести анализ качества бизнес-процесса. В этом случае необходимо подробно изучить каждую часть в отдельности.

На самом деле, анализ бизнес-процесса на практике всегда включает в себя обе точки зрения, но если в первом случае вопросов обычно не возникает, то анализ качества имеет смысл рассмотреть подробно.

Анализ графической нотации

Графическая часть анализируется с точки зрения полноты и соответствия той нотации, которая была выдана.

Если вы создаете графическую модель, я настоятельно рекомендую не использовать какие-то нетиповые инструменты, например, INVISIO. Пользуйтесь надежными традиционными нотациями, например, BPMN или IDEF0.

Важно! IDEF0 – это инструмент для создания функциональных моделей, эта нотация не подходит для описания бизнес-процессов, для них я рекомендую использовать BPMN.

Если вас интересует описание функциональных моделей в нотации IDEF0, то вы можете подробно познакомиться с этой нотацией в статье «IDEF0. Знакомство с нотацией и пример использования».

Графическая часть должна быть:

  1. Полной.

  2. Соответствовать той нотации, которую вы выбрали.

Внимательно изучите графическую часть, убедитесь, что в ней присутствуют все необходимые элементы, а последовательность действий отображает все возможные ситуации, которые могут возникнуть при реализации этого процесса на практике.

Анализ текстового описания

Текстовое описание должно полностью соответствовать той графической нотации, к которой оно прилагается. 

Сама по себе графическая схема – это некий концепт, где в удобном для восприятия виде можно увидеть весь процесс в целом и понять его основные особенности. Но чтобы максимально подробно понимать, что именно изображено на графике, требуется текстовое описание, где будут расшифрованы все важные действия.

Текстовое описание должно отвечать на все важные вопросы:

  • Быть для читателя глоссарием, т.е. пояснение, что означает то или иное изображение или название элемента.

  • Пояснять, в какой системе и с помощью каких инструментов будет выполняться работа на каждом из этапов.

  • Подробное описывать документы. Например, в каком формате отправляется письмо или в каком виде может поступать заявка покупателя. На графической схеме нет возможности подробно описать эти нюансы, там будет находиться только краткая фраза «Отправить письмо» или «Получить заявку», а подробно стиль, формат документа, канал получения заявки и другие нюансы должны быть в текстовом описании.

Отдельно стоит обратить внимание на наличие и качество описания списка задач, которые необходимо выполнить для реализации описанного бизнес-процесса.

При составлении и анализе такого перечня задач нужно учитывать:

  1. Что (какие инструменты, IT-системы) уже имеется в наличии;

  2. В каких системах возможно реализовать необходимые действия;

  3. Что необходимо дорабатывать для получения результата.

Таким образом, этот раздел посвящен реализации, а потому и при анализе нужно обращать внимание на качество реализации, заложенное в план работ. И здесь важно заложить не только непосредственно внедрение и доработки программных систем, но также настройку системы, обучение персонала, а также закупку оборудования, если это необходимо для автоматизации работы.


Меня зовут Рамиль Кинзябулатов, бизнес консультант. Я люблю свою работу и считаю свои призванием делать работу людей эффективнее.


Что такое бизнес: разговор по понятиям

Что означает термин «бизнес» - уточняем понятия и терминологию. История появления слова «бизнес» - на Западе и в России. Отличие бизнеса от трудовой деятельности. Бизнес в отношении к субъекту и объекту. Что такое бизнес-процессы и как с ними работать.

Разбираемся с понятием BPM. Что такое управление бизнес процессами

Что такое управление бизнес-процессами (BPM) и зачем процессный подход нужен в бизнесе. История появления управления бизнес-процессами. Основные подходы и терминология – описание простыми словами. Процессный и функциональный подходы.

IDEF0. Знакомство с нотацией и пример использования

Описание графической нотации IDEF0. Определение стандарта. Особенности функционального моделирования бизнес-процессов. Пример нотации IDEF0 и его подробное описание. Перечень важных ошибок при использовании IDEF0.

Пример процессного подхода: предпроектное обследование промышленной компании. Пример BPMN диаграммы

Кейс. Пример процессного подхода при автоматизации промышленной компании. Предпроектное обследование бизнеса, методы автоматизации, описание бизнес-процесса, BPMN диаграмма.

Организация работы склада. Описание. BPMN схемы прилагаются

Методы автоматизации и оптимизации работы склада при помощи учетной системы и аппаратуры для штрих-кодирования. Описание применения штрих-кодов, перечень необходимого оборудования. Описание бизнес-процесса складского учета. Схема бизнес-процесса.

Поток в BPMN

Понятие потока, как и понятие токена, в BPMN активно используется, но при этом очень скупо поясняются. Так, в официальной документации понятию «токен» посвящено около двух абзацев. Если вам интересно разобраться, что это такое, смотрите мой видео урок, посвященный этому элементу, или читайте статью «Что такое токен в BPMN». Про поток в BPMN информации еще меньше. Потому я решил восполнить это явное упущение.

Анализ бизнес-процессов

Мне очень часто задают вопрос, что такое анализ бизнес процессов, интересуются, как его проводить. Более того, моя работа с клиентами во многом заключается не только в моделировании бизнес-процессов, но и в анализе. И в этой статье я решил рассказать, как я понимаю, что такое анализ бизнес-процессов и зачем он нужен, а также как я его провожу.

Как описать бизнес процесс

Как правильно начать описание бизнес процесса? С чего начать? Чем закончить? Основные этапы работы консультанта, важные нюансы при общении с сотруниками компании, черновики и утверждение результатов. Важные правила описания бизнес-процессов.

Перевод стандарта IDEF0 с английского на русский язык

Те, кто будет читать перевод и сравнивать с компиляциями русскоязычной документации IDEF0, обязательно обратят внимание на некоторые несоответствия и разночтения с другими источниками, и хотя в работе над этим материалом, работало несколько человек, но перевод сделан под моим контролем и с моим участием, поэтому далее я буду писать от своего имени, и далее постараюсь объяснить почему я перевел так, а не иначе.

Бизнес-аналитик – кто он?

Профессия бизнес-аналитика вызывает множество вопросов. Более того, в разных ситуациях под термином «бизнес-аналитик» понимают самых разных специалистов и, соответственно, ожидают разных компетенций и результатов. Я предлагаю разобраться в этом вопросе как можно подробнее.

Краткое описание BPMN с примером

Что такое BPMN – определение и подробное описание нотации. Из чего состоит BPMN, основные элементы бизнес-моделирования: как их правильно использовать. Различия между исполняемыми и неисполняемыми бизнес-процессами. Как работать с BPMN на практике.

Спецификация BPMN 2. Перевод официальной документации.

Ко мне часто обращаются с вопросами по BPMN, и ответы я обычно черпаю из официальной документации. Для тех кто не владеет английским я буду размещать перевод спецификации BPMN с сайта omg.org/spec/BPMN/2.0.1 Перевод неполный, буду добавлять по мере готовности.

Построение процессной модели при внедрении программного обеспечения

Описание процессного подхода для автоматизации бизнеса. Определяем идею (постановка задачи) и выбираем программную систему. Создаем BPMS модель процесса и ставим задачу разработчикам. Реализуем поставленную задачу оптимальным способом.

Что такое бизнес-процесс и описание бизнес-процесса

Определение бизнес-процесса простыми словами и важные особенности процессного подхода. Когда необходим бизнес-процесс, методы моделирования бизнес-процессов и правила их описания. Примеры, ответы на частые вопросы.

Путь покупателя интернет-магазина ( Customer Journey ) с использованием УФМТП

Недавно у меня вышла статья под названием «Универсальная функциональная модель торгового предприятия в нотации IDEF0». И одно из пожеланий читателей было пояснить подробнее, как я лично пользуюсь этой моделью и как вообще ее можно применять на практике. В этой статье я выполню просьбу читателей. И на примере взаимодействия покупателей с интернет-магазином продемонстрирую практическое применение этой модели.

Как описать бизнес-процесс в нотации BPMN

Как показывает практика описания процесса, для многих людей непонятно в какой последовательности описывать процесс. Прочитав данную статью вы поймете как описывать и какой минимальный набор действий необходимо сделать для получения описания процесса в нотации BPMN. Вы также можете использовать последовательность описанную в статье и для описания процесса в нотации IDEF3.

Критика понятия владелец бизнес процесса

Вопросы, связанные с таким понятием, как владелец бизнес-процесса, возникают очень часто. Я и сам их получаю регулярно как в группе на Facebook, так и в комментариях к своим публикациям. Люди спрашивают, как определить владельца бизнес-процесса, уточняют критерии его идентификации. Задают вопросы о том, что такое уровни и общий владелец BPMN и многие другие, связанные с понятием «владелец бизнес-процесса». В связи с этим я хотел бы пояснить свое видение ситуации с этим понятием.

Описание нотации IDEF3

Что из себя представляет нотация IDEF3. Из каких элементов состоит? Как используют эту нотацию и как она связана с IDEF0. О этом и многом другом вы узнаете из данной статьи.

Точка зрения в модели IDEF0

В требованиях к диаграмме и построению модели в нотации IDEF0 есть требование, которое звучит так: любая диаграмма должна быть построена, исходя из точки зрения (Point of view) и цели (Scop). Именно этот вопрос, скажем так, один из основополагающих — точка зрения и цель. Соответственно, если мы хотим построить правильную диаграмму, нам необходимо выбирать правильно точку зрения.

Что такое DFD (диаграммы потоков данных)

Подробное описание DFD (диаграмм потоков данных). Определение и методы использования. Зачем нужны DFD-нотации, где они применяются на практике, и как их быстро создавать. Вопросы и ответы по DFD-нотациям. Простые методы работы с DFD.

Bizagi. Описание. Пример

Обзор программной системы Bizagi. Предназначение BPM-системы. Основные функции и возможности. Возможности моделирования, разработки бизнес-процессов, модуль исполнения. Настройки доступа. Подробное описание особенностей работы в Bizagi для пользователей и разработчиков.

Про процессный подход

Что такое процессный подход и процессное моделирование. Отличие процессного подхода от функциональной и других видов моделей. Преимущества процессного подхода, особенности и недостатки. Варианты нотаций - графика или текст.

Хореографии в BPMN

Хореография (Choreography) (без пулов и оркестраций) изображает ожидаемое поведение между участниками. В случае, когда процесс существует внутри пула, хореография существует между пулами или участниками.

Оркестрация и Хореография

Понятие потока, как и понятие токена, в BPMN активно используется, но при этом очень скупо поясняются. Так, в официальной документации понятию «токен» посвящено около двух абзацев. Если вам интересно разобраться, что это такое, смотрите мой видео урок, посвященный этому элементу, или читайте статью «Что такое токен в BPMN». Про поток в BPMN информации еще меньше. Потому я решил восполнить это явное упущение.

Описание бизнес-процессов Как есть (AS IS) и Как должно быть (TO BE)

Почему так популярно мнение, что обязательно нужно создавать нотации AS IS? Истоки этого спорного утверждения. Почему нотации Как есть нужны далеко не всегда. В каких случаях их действительно важно создавать и применять, а когда проще обойтись без них.

Что такое BPMS

Что такое BPMS система – определение и подробные пояснения. Как работать в BPMS системе с точки зрения разработчика и пользователя. Варианты реализации бизнес-процессов на практике. Преимущества процессного подхода при автоматизации бизнеса. Почему я рекомендую BPMN 2.0.

Устарел ли стандарт IDEF0

По роду своей деятельности мне достаточно часто приходилось слышать что IDEF0 устарел и в связи с этим не стоит его использовать. Давайте разберемся правы ли те кто говорит об устарении стандарта или нет.

УФМТП. Универсальная функциональная модель торгового предприятия в нотации IDEF0

Из чего состоит предприятие? Какие функции основные а какие нет? В данной статье вы найдете ответ на этот и другие вопросы. Модель построенная на основе опыта бизнес консультанта с использованием нотации IDEF0.

    Добавить комментарий