Включите CRM на 100%

Помощь в выборе, настройке и интеграции.

Настройте ERP

Помощь в выборе, настройке и интеграции.

Взгляд со стороны

Закажите профессиональную консультацию.

Ближайший семинар

25 июня

Автоматизация бизнес процессов в CRM.
Сравнение подходов.

Записаться на семинар

Разработка решений

CRM, интернет магазин,
лендинг пейдж под ваши потребности.
От идеи до реализации.Под ключ.

Создание документации

Должностные инструкции, туториалы, технические задания, описания процессов.

Аудит и обследование

Разработка плана внедрения программного обеспечения, анализ работы предприятия.

Настройка программ

Настройка SAAS и Standalone приложений. Подбор и установка программного обеспечения.

Разработка KPI

Создание отчетности и системы
ключевых показателей для вашего бизнеса.

Обучение персонала

Тренинги, вебинары, семинары. Индивидуальные и групповые занятия в офисе и удаленно.

Описание процесса работы

1

Знакомство

Каждый, кто обращается за какой-либо услугой в нашу компанию, ждет превосходного результата. Для получения этого результата мы стараемся работать по определенному стандарту, выработанному годами и проверенному временем. Для того, чтобы вы поняли, как работает компания "Тринион", здесь мы описываем основные этапы работы с клиентом. Некоторые из этапов на разных проектах могут занять больше времени, некоторые меньше, но последовательность работы неизменна. Итак, жизненный цикл проектов, реализуемых компанией “Тринион”, состоит из четырех этапов.

2

Предварительная диагностика

На этапе предварительной диагностики специалист “Триниона” собирает и анализирует информацию о бизнесе клиента, проводит беседы с руководителями и другими ответственными сотрудниками. Консультант заинтересован не в мелких деталях, а в понимании тенденций, отношений и пропорций (манера разговора между людьми, уважение к иерархическим отношениям, чистота офисов, работа с конфиденциальной информацией, культура поведения администраторов и т.д.). Консультант всесторонне изучает организацию, условия ее существования, ресурсы, цели, деятельность, достижения и перспективы развития, а также динамику их изменения. Консультант определяет потенциальные проблемы и скрытые возможности бизнеса клиента. Сильные и слабые стороны рассматриваются в перспективе изменения во времени: текущие преимущества могут быть краткосрочными, в то время как неявно выраженные слабости могут представлять угрозу в долгосрочной перспективе. Консультант уделяет особое внимание перспективным возможностям. Подробная диагностика и предлагаемая клиенту дальнейшая работа ориентированы, прежде всего, на реализацию этих возможностей.

3

Планирование действий

Планирование действий - третий этап консультационного процесса. Данный этап включает разработку компанией “Тринион” возможных решений обнаруженных проблем, выбор альтернативных решений, представление клиенту предложения и подготовку к внедрению решения, которое выбрал клиент. Основы эффективного планирования действий закладываются на этапе диагностики. Именно диагностика определяет основное направление усилий по планированию действий. Однако на этапе планирования действия акцент работы смещается от анализа к синтезу и творчеству. Задача состоит уже не в поиске данных или объяснении существующей проблемы, а в разработке чего-то нового. Часто можно использовать уже существующие решения, а не разрабатывать новые. Однако даже их перенос и приспособление требуют воображения и творческих идей. Одна из самых серьезных и часто встречающихся консультационных ошибок - игнорирование уникальности условий клиента и автоматический перенос решений, которые срабатывали в других организациях. Мы знаем это и учитываем в нашей работе. Участие клиента в планировании действий становится более активным, чем на этапе диагностики.

4

Внедрение

Внедрение - кульминация совместных усилий компании “Тринион” и клиента. Осуществление изменений, являющихся существенными усовершенствованиями с точки зрения клиента, - основная цель любого консультационного проекта. Процесс консультирования нельзя считать завершенным без этапа внедрения. Если клиент и консультант плотно сотрудничали на этапах диагностики и планирования действий, клиент не может отвергнуть предложение, являющееся результатом совместной работы. В случае сомнений в правильности направления работы консультанта или реализуемости предложений, следует принять корректирующие меры немедленно, не дожидаясь окончательной формулировки предложения. Еще при планировании проекта и обсуждении условий договора клиент и консультант “Триниона” определяются, что они подразумевают под «внедрением» и «результатами». Например, компания разрабатывает и помогает внедрить информационную систему. Какие операции должны быть завершены и какие параметры достигнуты, чтобы признать систему полностью внедренной? Что считать внедрением программы по работе с клиентами - настройка продукта, его доработка или обмен данными с другими системами?

5

Завершение

Завершение - пятый и последний этап сотрудничества компании “Тринион” и клиента. Любой проект необходимо закончить после того, как цель достигнута и услуги компании более не нужны. Профессионализма требует не только выполнение задания. Завершение сотрудничества также должно быть профессиональным: необходимо правильно выбрать время и форму, уладить все обязательства. Наша компания несет основную ответственность за то, в какой точке и каким способом закончить сотрудничество с клиентом. Клиент, как показывает практика, не может выбрать наиболее удобный момент для завершения проекта. Особенно, если работа нашей компании привела к значительным улучшениям и клиент привык советоваться со специалистом “Триниона” по важным вопросам. Однако по завершении проекта вы можете быть уверены, что сможете связаться с консультантом по возникающим вопросам и получить своевременную помощь.

Несколько слов о нас

  • Небольшой и слаженный коллектив.
  • Проработанная база знаний, используем только лучшее.
  • Сотрудники постоянно проходят обучение.
  • Работаем не только на Россию.
  • Делимся знаниями и технологиями, мы публикуем статьи на тематических ресурсах.
  • Мы нацелены на долговременное сотрудничество.
  • Мы предлагаем широкий спектр ПО и услуг по настройке и внедрению.
  • Если ваш проект что называется "горит", обратитесь к нам. Мы сделаем быстро.

Список
консультационных услуг

  • Предоставление информации
  • Предоставление услуг специалистов
  • Установление деловых контактов и связей
  • Предоставление экспертного мнения
  • Проведения диагностики
  • Разработка вариантов плана действий
  • Разработка систем и методов
  • Разработка систем и методов

Кейсы и примеры сотрудничества

Продажа инвестиционных пакетов

На данном этапе мы продолжаем сотрудничество и переходим на новый этап. Внедряем систему работы с международными организациями.

Поставка и обслуживание упаковочного оборудования заводам иготовителям напитков и сигарет.

Все работы были проведены в оговоренные сжатые сроки.

Оптовые продажи товаров
(иностранной косметикой для сегмента B2B)

1

Поставленная задача

Автоматизация и повышение контроля качества отдела продаж. Повышение эффективности работы менеджеров с каждым клиентом. Снижение человеческого фактора при работе с клиентами. Получение актуальной аналитической информации по работе отдела продаж. Повышение уровня обслуживания клиентов.

2

Выявленные проблемы

Отсутствие общей базы клиентов, каждый менеджер вел собственный список в удобной ему форме. Отсутствие актуальной информации по запланированным встречам, звонкам, другим этапам сотрудничества. Вся работа построена на личных контактах менеджера и клиентов. Руководитель отдела, в большинстве случаев, не только не знал о запланированных сделках до их реализации, но даже не имел доступа к контактным данным клиентов того или иного менеджера.

3

Что было сделано

  • • Была разработана система автоматизации и контроля работы отдела продаж.
  • • Проведено внедрение CRM-системы ZOHO.
  • • Внедрена система защищенной IP-телефонии, что позволило автоматизировать часть работы и повысить уровень контроля работы сотрудников.
  • • Разработаны новые инструкции, проведено обучение.
  • Руководство получило инструменты контроля работы отдела продаж.
  • Для компании была разработана необходимая отчетность, как по отдельным видам работы, так и в целом по всем видам взаимодействия с клиентами в любой удобный момент времени.
  • Сотрудники компании научились работать с задачами.
1

Поставленная задача

Автоматизация деятельности российского филиала в рамках предоставления нового пакета услуг по SLA.

2

Выявленные проблемы

Отсуствие подготовленных кадров и готовой информационной системы.Высокие требования к сдаче отчетности по НДС, так как компания заказчик является филиалом иностранной корпорации. Остуствие нормативной базы, освоение на ходу.

3

Что было сделано

  • • Установлена и доработана учетная система.
  • • Разработана система учета выездов специалистов клиента на объект заказчика.
  • • Проведена интеграция учетной системы с корпоративной системой заказчика в Италии
  • • Разработаны новые инструкции, проведено обучение.
  • Филиал начал предоставлять услугу в рамках SLA.
  • Все необходимые системы были интегрированы в ссоответвиями с требованиями Итальянской компании
  • Актоматизирован склад.
1

Поставленная задача

Разработка нового сайта для оптовиков. Автоматизация приема заказов с сайта и выгрузка цен и товаров на сайт. Автомазация работы склада для уменьшения времени на операции по движениям товара.

2

Выявленные проблемы

Основные проблемы лежали в плоскости накопления и хранения информации о товаре. Данные о товаре вносились в базу не все и не в полном объеме. Слабо регламентирована дейтельность отдела продаж и работников склада.

3

Что было сделано

  • • Настроена и введна в эксплуатацию новая учетная система
  • • Создан новый сайт для приема интернет заказов
  • • Проведена интеграция учетной системы и сайта. В базу данных сайта выгружаются картинки, цены и описание товара. Обратно - заказы и информация о покупателях.
  • • Разработаны новые инструкции, проведено обучение.
  • Уменьшен человеский фактор.
  • В следствии повышения уровня автоматизации, выросла эффективность работы персонала, и снижена напряженность в работе. Как говорили сами сотрудники - работать стало приятнее и удобнее
  • Полвилась возможность принятия закзво через интернет.

Отзывы

Максим Фарстов

Генеральный директор компании Betrue,
производство и продажа натуральных соков и смузи.

Компания Рамиля уже на протяжении 3-4 лет оказывает нам техническую поддержку в работе с 1с Управление производственным предприятием. Впервые мы обратились за услугами к этой компании, когда нам понадобилась автоматизация приема заказов. Необходимо было, чтобы заказы, поступившие от клиентов в электронном виде, автоматически создавались в 1с. Также в ходе работы была решена задача по автоматическому заполнению адресов и зон доставки в документах и дальнейшее автоматическое распределение этих документов по маршрутным листам. С задачей Рамиль и его сотрудники справились хорошо и в срок. Главная цель - оптимизация работы и исключение ошибок человеческого фактора - была достигнута. Работой  Рамиля и его команды я доволен. Благодарю за годы сотрудничества.

Вячеслав Шульгин

Компания Оримед, оптовый магазин
инструментов для восточной медицины.

Компания Рамиля уже на протяжении 3-4 лет оказывает нам техническую поддержу в работе с 1с Управление производственным предприятием. Впервые мы обратились за услугами к этой компании, когда нам понадобилась автоматизация приема заказов. Необходимо было, чтобы заказы, поступавшие от клиентов в электронном виде, автоматически создавались в 1с. Также в ходе работы была решена задача по автоматическому заполнению адресов и зон доставки в документах и дальнейшее автоматическое распределение этих документов по маршрутным листам. С задачей Рамиль и его сотрудники справились хорошо и в срок. Главная цель оптимизация работы и исключение ошибок человеческого фактора была достигнута.

Claudio Coreggioli

G.D S.p.A Italy
производитель промышленного оборудования.

I got the chance to work in strict collaboration with Ramil in a system integration project. I found Ramil very responsive, receptive and prepared. It was very interesting share with him such a job. He has been also very team-oriented in order to overcome the project issues.
Я получил возможность работать в тесном сотрудничестве с Рамиля в проекте системной интеграции. Я нашел Рамиля очень отзывчивым, восприимчивым и подготовленным. Было очень интересно поделиться с ним такой работой. Он также был очень ориентирован на команду, чтобы преодолеть проблемы проекта.