Финансовый сектор
Направление деятельности компании: Продажа инвестиционных пакетов.
Поставленная задача:
Автоматизация и повышение контроля качества отдела продаж. Повышение эффективности работы менеджеров с каждым клиентом. Снижение человеческого фактора при работе с клиентами. Получение актуальной аналитической информации по работе отдела продаж. Повышение уровня обслуживания клиентов.
Выявленные проблемы:
Отсутствие общей базы клиентов, каждый менеджер вел собственный список в удобной ему форме. Отсутствие актуальной информации по запланированным встречам, звонкам, другим этапам сотрудничества. Вся работа построена на личных контактах менеджера и клиентов. Руководитель отдела, в большинстве случаев, не только не знал о запланированных сделках до их реализации, но даже не имел доступа к контактным данным клиентов того или иного менеджера. Контроль результативности осуществлялся исключительно в финансовой сфере, т.е. по объему состоявшихся сделок. При этом никак не контролировалось качество работы с лидами, эффективность отработки каждого контакта и другие важные факторы.
Что было сделано:
- Была разработана система автоматизации и контроля работы отдела продаж.
- Проведено внедрение CRM-системы ZOHO.
- Внедрена система защищенной IP-телефонии, что позволило автоматизировать часть работы и повысить уровень контроля работы сотрудников.
- Разработаны новые инструкции, проведено обучение.
Результат:
- Автоматизация и повышение контроля качества отдела продаж.
- Повышение эффективности работы менеджеров с каждым клиентом.
- Снижение человеческого фактора при работе с клиентами.
- Получение актуальной аналитической информации по работе отдела продаж.
- Повышение уровня обслуживания клиентов.
Разработка и продажа проектной документации по странам СНГ
Поставленная задача:
компания составила обширный список требований и пожеланий, который занял лист формата А1. При этом провести автоматизацию нужно было в очень сжатые сроки – 11 дней.
Основные требования, которые были выделены в перечне задач:
- интегрировать разные программные продукты и системы автоматизации работы в одну общую систему
- обеспечить проведение всех взаимодействий в одной системе, т.е. вся почта, телефонные звонки, другие социальные взаимодействия должны обрабатываться в одной общей CRM системе
- обеспечить проведение всех взаимодействий в одной системе, т.е. вся почта, телефонные звонки, другие социальные взаимодействия должны обрабатываться в одной общей CRM системе
Выявленные проблемы:
в условиях активного роста компании появилась необходимость сохранить высокое качество работы отдела продаж, обеспечить четкий контроль каждой сделкой и работы с каждым клиентом. Системы учета и контроля, которые ранее применялись компанией, позволяли контролировать работу небольшого отдела продаж, но активное развитие компании привело к увеличению штата, и без надежной системы автоматизации работы контролировать качество обслуживания клиентов оказалось невозможным.
Что было сделано:
- Выполнены работы по списку от заказчика, в том числе, подключена телефония, почта, проведено обучение сотрудников.
- Были подключены системы опросов.
- Разработано более 20 видов отчетов для контроля качества продаж и получения достоверной аналитики в любой момент времени.
- Была оказана помощь в автоматизации работы по поддержке пользователей.
- Проведена работа по импорту данных и полноценному переходу с Bitrix CRM.
- Создана вся необходимая документация.
Результат:
- Руководство получило инструменты контроля работы отдела продаж.
- Для компании была разработана необходимая отчетность, как по отдельным видам работы, так и в целом по всем видам взаимодействия с клиентами в любой удобный момент времени.
- Сотрудники компании научились работать с задачами.
Все работы были проведены в оговоренные сжатые сроки.
Оптовые продажи товаров (иностранной косметикой для сегмента B2B)
Задача:
Так как компания переживала кризис в связи с повышением курса Евро, была запущена агрессивная рекламная кампания. Для ее реализации у нас был заказан Landing Page, а также внедрение ZOHO CRM, подключение телефонии и рассылок.
Выявленные проблемы:
Цель заказчика заключалась в получении достоверной информации о том, сколько людей и когда пришло с того или иного канала. Если раньше компания могла пренебрегать точным анализом подобных данных, то в условиях кризиса и сужающегося рынка подобное пренебрежение стало недопустимым.
Основная цель работы заключалась в повышении эффективности продаж и одновременной оптимизации затрат на рекламу при помощи повышения качества продаж через Интернет, а также общей оптимизации работы компании в условиях экономического кризиса.
Что было сделано:
- Внедрение CRM-системы и IP-телефонии, интегрированной с этой системой. Как результат – контроль качества работы сотрудников и получение объективной информации по эффективности вложений в рекламу.
- Обновление сайта. Вместо исключительно имиджевого проекта мы сделали удобную для покупателей из бизнес-сегмента торговую площадку, где они могут посмотреть на перечень товаров, а также войти под собственным логином и паролем и сформировать заявку. При этом каждый клиент будет видеть актуальные для него цены с учетом скидок и других факторов повышения лояльности.
- Интеграция сайта (заявок от клиентов) с базами данных CRM-системы и применяющейся в этой компании системы учета 1С.
- Обучение сотрудников работе с новыми инструментами, создание обновленных должностных инструкций.
Результат:
Повышение прозрачности работы, высокий уровень контроля качества отработки каждого лида, снижение человеческого фактора, получение руководством компании объективной информации для принятия правильных решений об эффективности разных видов рекламы и определения стратегии развития бизнеса.