Те, кто будет читать перевод и сравнивать с компиляциями русскоязычной документации IDEF0, обязательно обратят внимание на некоторые несоответствия и разночтения с другими источниками, и хотя в работе над этим материалом, работало несколько человек, но перевод сделан под моим контролем и с моим участием, поэтому далее я буду писать от своего имени, и далее постараюсь объяснить почему я перевел так, а не иначе.

Эту статью я решил написать после того, как запустил курс «BPMN»! После просмотра уроков от людей пошли отклики и, конечно, вопросы. Один из очень распространенных звучал так: «А как вообще создавать бизнес-модели?»  Лично мне, как практикующему бизнес-консультанту, этот вопрос никогда не казался сложным. Но, так как у людей возникают трудности, попробую рассказать, как бизнес-моделирование вижу я.

Какие подходы применяются при планировании проекта. Что такое проект, чем он отличается от процесса. Участники проекта, представление задач и отчетность, контроль работы исполнителей. Вопросы и ответы.

Полезные советы бизнес-консультантам и специалистам по внедрению программных решений. Как правильно презентовать программный продукт заказчику, отвечать на вопросы клиентов, находить их проблемы и показывать решения. Вопросы цены и сроков.

Геймификация – как метод повышения мотивации сотрудников. Что такое игрофикация (геймификация), как это работает на практике. Реализация геймификации в CRM системе. Примеры удачных игр между сотрудниками. Причины эффективности метода.

Как правильно начать описание бизнес процесса? С чего начать? Чем закончить? Основные этапы работы консультанта, важные нюансы при общении с сотруниками компании, черновики и утверждение результатов. Важные правила описания бизнес-процессов.

Подробное описание компьютерных информационных систем (иначе – IT систем). Значение термина простыми словами. Чем поможет понимание особенностей IT систем для взаимодействия с разработчиками. Как правильно выбрать программную систему.

Лид и лидогенерация – простые и понятные определения терминов. Зачем выделяют лиды отдельно от контактов (клиентов). Как работать с лидами: обработка и преобразование в клиента. Особенности отчетности и лидогенерации. Повторная обработка лидов.

Виды отчетов в CRM. Базовая отчетность - какие параметры можно изучать. Отчеты KPI - важные особенности, что можно узнать при таком подходе, настройка. Варианты комплексной отчетности в CRM для руководителя и сотрудников.

Что такое BPMN – определение и подробное описание нотации. Из чего состоит BPMN, основные элементы бизнес-моделирования: как их правильно использовать. Различия между исполняемыми и неисполняемыми бизнес-процессами. Как работать с BPMN на практике.

Продолжаем изучать работу в CRM системе. Подробно изучаем карточки Контрагентов, Контактов и Клиентов. Изучаем разницу между этими понятиями. Учимся связывать Клиентов с Контактами, планировать работу и последующий анализ качества на разных этапах Сделки.

Описание графической нотации IDEF0. Определение стандарта. Особенности функционального моделирования бизнес-процессов. Пример нотации IDEF0 и его подробное описание. Перечень важных ошибок при использовании IDEF0.

Описание процессного подхода для автоматизации бизнеса. Определяем идею (постановка задачи) и выбираем программную систему. Создаем BPMS модель процесса и ставим задачу разработчикам. Реализуем поставленную задачу оптимальным способом.

Какую ответсвенность бизнес-консультант несет за результат. Когда можно винить специалиста в неудаче, а когда на самом деле виноват заказчик. Как достигать успеха. Особенности совместной работы и важность четкого понимания результата.

Кейс. Пример процессного подхода при автоматизации промышленной компании. Предпроектное обследование бизнеса, методы автоматизации, описание бизнес-процесса, BPMN диаграмма.

Правильный выбор IT системы - это работа, которая требует времени, сил и грамотного подхода. Как действовать при выборе программного обеспечения? На какие параметры обращать внимание при сравнении различных инфомационных систем? Подробно, с примерами и полезными советами читайте в статье.

Описание профессии бизнес-консультанта. Какие проблемы поможет решить приглашенный бизнес-консультант для малого и среднего бизнеса. Почему консультант должен быть специалистом в сфере IT. Преимущества сотрудничества с бизнес-консультантом.

Насколько глубоко бизнес-консультант должен вникать в сферу деятельности клиента? Есть ли необходимость изучать процессы на уровне специалистов, которые будут в них работать? Давайте разберемся с этим вопросом.

Как использовать описания бизнес-процессов и зачем они нужны при оптимизации бизнеса? Примеры описаний бизнес-процессов (кейсы). Основные ошибки и их причины. Как избежать проблем и получить результат. Зачем нужен бизнес-консультант.

Хотите автоматизировать бизнес при помощи ERP системы, но не знаете, с чего начать? В статье подробно описаны основные этапы выбора и внедрения ERP, разные подходы к внедрению. Плюсы и минусы решений. С каких модулей начинать.

Методы автоматизации бизнес-процессов в CRM. Зачем нужна автоматизация продаж? Рисование и программирование бизнес-процессов. Выбор среды для внедрения. Сравнение различных подходов. Примеры построения бизнес-процессов разными методами.

Определение бизнес-процесса простыми словами и важные особенности процессного подхода. Когда необходим бизнес-процесс, методы моделирования бизнес-процессов и правила их описания. Примеры, ответы на частые вопросы.

Использовать бизнес-процессы и процессный подход можно в самых разных сферах деятельности, не обязательно они будут приносить прибыль. "Бизнес" по-английски – это "дело", любое дело. Об этом я и хочу немного поговорить.

В этой статье я расскажу об использовании различных языков бизнес-моделирования и помогу разобраться, зачем вообще используются нотации, какой из языков применять в том или ином случае, и какую пользу можно извлечь из нотаций при внедрении IT-систем и автоматизации бизнеса.

Виды коммуникаций в CRM-системах. Особенности работы с разными видами коммуникаций. Построение бизнес-процессов и методы хранения сведений о коммуникациях. Как работать с телефонными звонками, email, встречами, sms-сообщениями. Анкетирование - зачем это нужно и как получать анкеты.

Разбираемся с терминами: чем декомпозиция отличается от подпроцесса. В этих понятиях путаются даже профессионалы. Но понимать отличие крайне важно для использования процессного и функционального подходов. Я постарался пояснить все максимально просто.

Как правильно подобрать программный продукт под нужны конкретного бизнеса? Как собирать сведения о бизнесе правильно? Как убедить руководство в правильности выбора? Полезная информация для бизнес-консультантов и специалистов по внедрению.

Процесс внедрения программного продукта с точки зрения бизнес-консультантов: доработки в системе, ввод остатков, обучение персонала компании и написание документации. Тестирование и ввод в промышленную эксплуатацию.

Что такое внедрение программного продукта с точки зрения заказчика и бизнес-консультанта. Основные этапы работы по внедрению программной системы, как работать с клиентами и обосновывать свой выбор правильно. Ошибки при внедрении.

О моделировании бизнес-процессов ходит очень много мифов. На самом деле, люди склонны преувеличивать глубину знаний об их сфере деятельности, последовательность работы и многое другое. Такие ошибки допускают даже специалисты.

Что такое BPMS система – определение и подробные пояснения. Как работать в BPMS системе с точки зрения разработчика и пользователя. Варианты реализации бизнес-процессов на практике. Преимущества процессного подхода при автоматизации бизнеса. Почему я рекомендую BPMN 2.0.

Выбор CRM-системы – процесс сложный, ведь предложений от разработчиков много. Я уже писал статьи на эту тему. А здесь хочу ответить на самые популярные вопросы, которые приходят от читателей с завидной резулярностью. Подробно и с примерами.

Какие отчеты в CRM используются в различных случаях. Что нужно для текущей работы, какой перечень отчетов необходим руководителю отдела продаж, что важно для планирования работы компании в целом. Примеры самых популярных отчетов.

Вопрос о формировании цены описания бизнес-процесса задают и начинающие специалисты, и очень многие заказчики. Часто возникают сложности с формированием стоимости, а еще чаще – с обоснованием цены заказчику. Об этом и поговорим.

Почему так популярно мнение, что обязательно нужно создавать нотации AS IS? Истоки этого спорного утверждения. Почему нотации Как есть нужны далеко не всегда. В каких случаях их действительно важно создавать и применять, а когда проще обойтись без них.

Что такое управление бизнес-процессами (BPM) и зачем процессный подход нужен в бизнесе. История появления управления бизнес-процессами. Основные подходы и терминология – описание простыми словами. Процессный и функциональный подходы.

Завершающая часть трилогии. На этом этапе обсудим различные методы тестирования программной системы до и после начала эксплуатации. Преодоление саботажа сотрудников и повышение эффективности обучение. Запуск проекта и сопровождение.

Что такое сделка с точки зрения бизнес-процесса продаж. Подробное описание основных этапов сделки: как это работает на практике. Что такое скоринг сделки. Как проводится качественная оценка клиента и текущей сделки. Послепродажная работа с клиентами.

Для чего нужны CRM-системы в бизнесе: автоматизация продаж, контроль и повышение качества обслуживания, мощная аналитика и КПИ. Как правильно выбрать CRM-систему под ваш бизнес. На что обращать внимание: перечень функций и параметров продукта.

Вопросы, связанные с таким понятием, как владелец бизнес-процесса, возникают очень часто. Я и сам их получаю регулярно как в группе на Facebook, так и в комментариях к своим публикациям. Люди спрашивают, как определить владельца бизнес-процесса, уточняют критерии его идентификации. Задают вопросы о том, что такое уровни и общий владелец BPMN и многие другие, связанные с понятием «владелец бизнес-процесса». В связи с этим я хотел бы пояснить свое видение ситуации с этим понятием.

В рамках этой статьи я хочу поговорить о самих понятиях Оркестрации и Хореографии. Когда я изучал BPMN, они меня ставили в тупик. Пришлось разбираться в зарубежном опыте организации деятельности компаний, ведь эти термины пришли именно оттуда.

Итак, к вопросам организации работы коллектива можно подходить по-разному. Но за рубежом выделяют два основных подхода – оркестровка или, даже точнее, окрестрация, и хореография.

Понятие потока, как и понятие токена, в BPMN активно используется, но при этом очень скупо поясняются. Так, в официальной документации понятию «токен» посвящено около двух абзацев. Если вам интересно разобраться, что это такое, смотрите мой видео-урок, посвященный этому элементу, или читайте статью «Что такое токен в BPMN». Про поток в BPMN информации еще меньше.

Как показывает практика описания процесса, для многих людей непонятно в какой последовательности описывать процесс. Прочитав данную статью вы поймете как описывать и какой минимальный набор действий необходимо сделать для получения описания процесса d нотации BPMN. Вы также можете использовать последовательность описанную в статье и для описания процесса в нотации IDEF3.

У меня есть группа в Facebook, в ней уже около 7 тысяч подписчиков. И время от времени я выкладываю в ней диаграммы функциональных моделей и бизнес-процессов. Само собой, что в комментариях к этим постам я получаю обратную связь, на основании которой я заметил, что люди, когда критикуют и обсуждают диаграммы, совершают множество ошибок. 

Два года назад на рынке появился такой программный продукт, как Zoho One. Ко мне уже множество раз обращались по поводу интереса к этому набору, внедрял его и консультировал по работе с ним. Сегодня я бы хотел подытожить свой опыт и рассказать об этом продукте поподробнее, ибо он определенно заслуживает внимания.

В данном руководстве я постарался описать как можно более простым языком и кратко насколько получается -  процесс создания интернет магазина и составляющие  части интернет магазина с точки зрения консультанта. То есть вы не найдете здесь какого либо кода или метрик.   Данное руководство предназначено прежде всего тем кто занимается созданием интернет магазинов и из заказчикам. 

Что из себя представляет нотация IDEF3. Из каких элементов состоит? Как используют эту нотацию и как она связана с IDEF0. О этом и многом другом вы узнаете из данной статьи.

Одним из первых вопросов который задает человек который решил внедрять программное обеспечение (программных продуктов) , это то сколько будет стоить процесс внедрения. Основные составляющие цены.

В этой статье я предлагаю подробно разобраться, что такое CMS системы с точки зрения организации работы с сайтом. Я расскажу, на что обращать внимание при выборе системы управления контентом, какие решения выгодны в том или ином случае, кто должен работать с CMS.

Какие инструменты используют для создания сайтов. Почему в одних случаях пишут собственный код на одном из языков программирования, в других применяют фреймворки, а в третьих предпочитают CMS. В чем отличие этих инструментов друг от друга и когда какой из них стоит применять.

Программное решение ServiceDesk Plus как пример системы класса Enterprise Service Management (ESM). Важные особенности ServiceDesk Plus, организация оплаты, закупки, активов, отчетности. Плюсы и минусы программного решения.

Программная система для организации работы службы технической поддержки ZOHO DESK. Организация работы с тикетами, отчетность, совместная работа над поставленной задачей, контроль выполнения на уровне руковосдтва, другие возможности системы.

Что такое процессный подход и процессное моделирование. Отличие процессного подхода от функциональной и других видов моделей. Преимущества процессного подхода, особенности и недостатки. Варианты нотаций - графика или текст.

В данной статье я описываю бизнес процесса продажа товара с точки зрения организации и автоматизации. В статье процесс рассматривается как один из основных процессов организации. Основные этапы - от получения заявки до организации оплаты и передачи товара.

Что такое основные процессы в коммерческой организации, в чем их отличие от вспомогательных. Краткое описание каждого из основных процессов. Варианты подхода к описанию - процессный и функциональный. Как описания процессов использовать на практике.

Ко мне часто обращаются с вопросами по BPMN, и ответы я обычно черпаю из официальной документации. Для тех кто не владеет английским я буду размещать перевод спецификации BPMN с сайта omg.org/spec/BPMN/2.0.1 Перевод неполный, буду добавлять по мере готовности.

Сделать обмен данными 1С с интернет магазином, еще иначе называют интеграцией, задача не самая простая.. В данной статье я постарался кратко изложить суть задачи и ее решение. Статья может помочь при составлении технического задания и проверке результатов.

Кейс. Пример предпроектного отчета для бизнеса. Поставленная задача – повышение качества работы с клиентами. В отчете – описание структуры отдела продаж, входящие каналы, бизнес-процесс, методы автоматизации и т.д.

Системы управления проектами – основные особенности работы с проектами, отличие проектов от бизнес-процессов, основные этапы работы. Критический путь проекта и поиск оптимальных решений. Шаблоны, отчетность и многое другое.

В этой статье я решил подытожить 5-летний опыт работы с CRM-системами и посмотреть на эти программные продукты с точки зрения информационных систем в целом. В статье – предназначение CRM, история появления, основные модули, особенности автоматизации.

Зачем обучать сотрудников и какие методы повышения квалификации наиболее эффективны. Подробное описание существующих решений. Какая форма обучения более эффективна в том или ином случае. Где лучше обучать сотрудников и сколько практики должно быть.

Чтобы работать и испытывать меньше проблем на проекте автоматизации, не лишним будет обратить внимание на бухгалтерию. В этой статье как раз и будет рассказано о том что такое бухгалтерия и бухгалтер, чем занимается главный бухгалтер.

Зачем нужна иерархия IT-систем и как она правильно строится. Чем эти знания помогут при выборе программного продукта для бизнеса. Иерархия при определении возможностей интеграции, советы по выбору специалиста для внедрения.

Что такое онлайн-консультант на сайте? Зачем подключают эти сервисы к интернет-магазинам и другим проектам? Как работает чат онлайн-помощника: пользовательский интерфейс, варианты подключения, интеграция с другими системами, плюсы и минусы.

Comindware Business Application Platform – обзор платформы и линейки программных продуктов Comindware. Преимущества программных решений. Отличие платформы от готового продукта. Возможности настройки. Административный раздел и права пользователей.

Что означает термин «бизнес» - уточняем понятия и терминологию. История появления слова «бизнес» - на Западе и в России. Отличие бизнеса от трудовой деятельности. Бизнес в отношении к субъекту и объекту. Что такое бизнес-процессы и как с ними работать.

Что означает термин «маркетинг»: определение простыми словами, история появления термина, варианты значения слова в современном языке. Зачем нужно заниматься маркетингом, какие обязанности выполняет маркетолог, практические советы по работе.

Подробное описание DFD (диаграмм потоков данных). Определение и методы использования. Зачем нужны DFD-нотации, где они применяются на практике, и как их быстро создавать. Вопросы и ответы по DFD-нотациям. Простые методы работы с DFD.

Почему важно точное понимание терминологии в сфере IT. Зачем заказчикам программного обеспечения разбираться в терминах. Чем опасно ошибочное понимание терминологии. Как правильно анализировать программную систему: требования и возможности программного продукта.

Определение ERP системы с точки зрения бизнеса, подробное описание особенностей этого типа программных продуктов. Из чего состоит ERP система: основные модули, гибкость в настройках, описание внедрения. Плюсы и минусы комплексной автоматизации.

Особенности создания сайтов на конструкторе. Преимущества SAAS-решений, шаблоны, особенности работы со стилями. Поисковая оптимизация сайтов на конструкторах, взаимодействие с социальными сетями.

Зачем нужна интеграция CRM-системы с 1С. Преимущества использования CRM-системы для продаж в случае интеграции с учетной системой. Как правильно организовать обмен данными между CRM и 1С. Примеры реализации интеграции и важные нюансы.

Что такое GAP-анализ и какие задачи он помогает решать. Основные этапы работы. Диагностика и ее разновидности. Чем интересен метод GAP-анализа для анализа выбранных решений. Преимущества графики.

Зачем подключают email-переписку к CRM-системе: контроль работы сотрудников, сбор информации для работы, повышение качества обслуживания клиентов и другие причины. Как подключить электронную почту и рассылки к CRM-системе.

Подробное описание программной системы Mango CRM. Интерфейс, основные возможности и компоненты. Рабочий стол и статистика. Основные этапы процесса продаж и связанные с ними возможности. Плюсы и минусы Mango CRM для малого, среднего и крупного бизнеса.

Как правильно выбирать программное обеспечение для бизнеса. Что является бизнес-программами, а что не имеет отношения к ПО для бизнеса. Как выбрать программный продукт под нужды бизнеса: функционал, цена, тип, возможности. Основные ошибки и как их избежать.

Подробный обзор системы бизнес-моделирования Business Studio. Где применяется моделирование бизнес-процессов. Описание возможностей Business Studio. Как происходит моделирование – описание работы системы. Плюсы и минусы программной системы Business Studio: выбор инструментов для работы.

Описание системы анкетирования клиентов Zoho Survey. Зачем бизнесу нужно анкетирование, какие инструменты особенно важны. Работа в системе Zoho Survey – настройки, создание опросов, интеграция с другими программными продуктами. отчетность.

Организация работы с социальными сетями: сбор сведений и потенциальных клиентов, работа с интересами и запросами пользователей социальных сетей. Организация Social CRM на базе различных программных продуктов. Описание карточки интереса.

Почему ваши сотрудники злоупотребляют служебным положением или занимаются саботажем на работе? Как защитить свой бизнес при помощи систем автоматизации и контроля.

Обзор программной системы Bizagi. Предназначение BPM-системы. Основные функции и возможности. Возможности моделирования, разработки бизнес-процессов, модуль исполнения. Настройки доступа. Подробное описание особенностей работы в Bizagi для пользователей и разработчиков.

Описание процесса внедрения CRM-системы: основные этапы работы в CRM, построение бизнес-процесса продажи, последовательность действий при внедрении. Пример готового кейса внедрения CRM, пояснения по каждому этапу работ.

Описание языка программирования Deluge, который нужен для создания произвольных функций в Zoho CRM. Пример произвольной функции. Связывание функции с рабочим процессом.

Методы автоматизации и оптимизации работы склада при помощи учетной системы и аппаратуры для штрих-кодирования. Описание применения штрих-кодов, перечень необходимого оборудования. Описание бизнес-процесса складского учета. Схема бизнес-процесса.

Как чаще всего в бизнес попадают родственники и друзья владельца или руководителя. Проблемы компетенции и личные отношения. Как избежать проблем при сотрудничестве с компанией, где работают родственники руководителя.

Что такое программная система Zoho Reports. Почему я выбираю это решение для создания отчетности. Тарифы и цены, компоненты и настройки, внешний вид и поддержка. Интеграция и дополнительные возможности. Плюсы программного решения и его недостатки.

Интеграция телефонии и CRM-системы: преимущества этого решения, возможность контролировать качество работы сотрудников и другие важные моменты. Выбор телефонии и затраты на интеграцию. Сложности и «подводные камни» внедрения.

Почему нередко успешные на старте бизнес-проекты завершаются крахом? Что становится причиной проблем в бизнесе? Самые распространенные проблемы развития бизнеса от бизнес-консультанта. Реальные примеры из практики. Советы, как избежать ошибок.

Кто такие посредники в российском бизнесе? Почему это совсем не обязательно подрядчик, стремящийся делегировать обязанности третьим лицам. Минусы посредничества. Как бороться с негативным влиянием этого явления на примере IT.

Подробный обзор Zoho CRM с точки зрения пользователей и специалистов по автоматизации продаж. Базовые модули, работа со сделкой, телефония и отчетность. Функциональные возможности программной системы, интеграция с другими программными решениями. Пользовательский интерфейс. Цены и тарифы.

Что такое интеграция программного обеспечения и зачем она нужна. Различные методы интеграции: подключение REST API, SOAP, прямое подключение приемника к источнику. Односторонняя и двусторонняя интеграция.