Книга «CRM. Подробно и по делу» стала результатом многолетнего изучения CRM-систем и практического опыта внедрения их для российских и зарубежных компаний. В книге собраны основные понятия, необходимые для понимания, что такое CRM-системы и зачем они нужны, полезные советы по выбору и внедрению CRM. Книга написана понятным для широкой аудитории языком и будет интересна представителям бизнеса, специалистам по внедрению ПО, а также профессиональным бизнес-консультантам.
В книге Вы узнаете:
Несколько слов об автоматизации работы с клиентами
Что такое CRM-система?
Кому нужны CRM-системы?
Для чего нужны CRM-системы?
Как выбирать CRM-систему?
Стоимость системы
Частые вопросы и ответы
Описание бизнес-процесса продажи
Автоматизация продаж: основные задачи
Задачи в CRM
Основные критерии выбора CRM-системы
Интерес и каналы запросов от клиентов
Работа с лидами в CRM
Контакты, контрагенты и клиенты в CRM
Сделка как этап бизнес-процесса продажи
Послепродажная работа с клиентом
Общие принципы организации работы с коммуникациями
Что такое коммуникации с точки зрения CRM
Как работают с коммуникациями в CRM-системе?
Встреча (личная и групповая)
Телефония в CRM-системе
Электронная почта: варианты работы в CRM
Интеграция Email и CRM. Варианты реализации
SMS-сообщения и CRM
Онлайн чат поддержки на сайте
Social CRM как метод коммуникации и сбора интересов
Анкетирование
Отчетность в CRM
Базовая отчетность
Отчеты KPI
Геймификация
Какие отчеты использовать в каждом случае?
Наиболее распространенные отчеты в CRM
Резюме
Приложение Бизнес-процесс продажи
Рамиль Кинзябулатов — бизнес-консультант с большим практическим опытом работы в России и в зарубежье (США, Италия, Германия). Автор многочисленных публикаций и нескольких книг по оптимизации и автоматизации бизнеса.
Рамиль является одним из первооткрывателей бизнес-моделирования в России с опытом работы бизнес-консультантом более 17 лет. Так же является автором перевода стандарта IDEF0 на русский язык под собственной редакцией.
Скидка на покупку PDF книги 50%.
Доставка Почтой России Во все регионы.
Достойное место в библиотеке профессионала.
PDF книга подходит для чтения на любых устройствах.
Скидка на покупку книги в мягком переплете 20%.
Книгу высылаем сразу после покупки на Ваш E-Mail.