Автор рассказывает простым и понятным языком, что такое моделирование бизнес-процессов, какие методы моделирования существуют и где они применяются.
Книга стала результатом многолетнего изучения CRM-систем и практического опыта внедрения их для российских и зарубежных компаний.
Для успешного внедрения программного обеспечения важно понимать, что именно вы планируете внедрить, какие цели вы преследуете, какого результата добиваетесь.
