Интеграция сайта и CRM-системы необходима, чтобы получать в автоматическом режиме информацию, которую посетители (клиенты) отправляют с сайта. Интеграция производится через средства API или другими методами, в результате которых сбор данных с сайта производится либо полностью автоматически через определенные промежутки времени, либо в полуавтоматическом режиме (по запросу ответственного пользователя CRM, например, при нажатии кнопки «Получить данные с сайта»).

Какие виды данных передают в CRM-систему:

• Заказы покупателей интернет-магазина;
• Данные о новых подписчиках и зарегистрированных пользователях (для рассылок и других видов работы с клиентами);
• Запросы, отправленные через форму обратной связи сайта;
• Отзывы и комментарии к отзывам о товарах и услугах (текст и контактные данные автора);
• Заявки постоянных покупателей, оформленные через «Личный кабинет» на сайте и т.д.

Любые виды активности пользователей могут передаваться в CRM-систему. Выбор зависит только от пожеланий заказчика и потребностей его отдела продаж.

Что получает заказчик?

Любая активность пользователей на сайте – это интерес к вашим товарам или услугам, который проявляют потенциальные или реальные клиенты. Даже отзывы и обсуждения каких-то отзывов может содержать вопросы и важные для вас пожелания. А заявки и заказы клиентов должны поступать в отдел продаж быстро и без искажений. Именно это получает заказчик после проведения интеграции с сайтом.

Результат автоматизированного получения информации:

• Своевременный сбор информации,
• Отсутствие искажений и потерь, связанных с человеческим фактором,
• Быстрая обработка заявок,
• Своевременные ответы на претензии или любые запросы,
• Простой и надежный контроль качества работы менеджеров с информацией с сайта.

Срок выполнения работы: от 15 рабочих дней.