API – это специальный программный механизм, предназначенный для интеграции IT систем, в том числе, CRM с другими программными продуктами.
Другими словами, API – это набор инструментов и программ, которые при правильной настройке позволяют обмениваться информацией между CRM-системой и программой учета (например, 1С), между CRM-системой и сайтом, а также с любыми другими программами в случае такой необходимости.
КАКИМИ ДАННЫМИ ВОЗМОЖНО ОБМЕНИВАТЬСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ ПОСЛЕ НАСТРОЙКИ API?
- Передавать сведения о клиентах и их заказах
Например, после оформления заказа в интернет магазине сведения о новом покупателей передаются автоматически в CRM, а оттуда после того, как менеджер уточнил все детали заказа, в систему 1С для дальнейшего оформления заказа.
При этом автоматически, а, значит, без каких-либо искажений будет передана по цепочке информация об имени (названии) клиента, его контактных данных, адресе доставки, перечне товаров и т.д.
- Передавать сведения о лидах и их запросах из соцсетей, электронной почты, формы обратной связи сайта.
В CRM-систему автоматически поступят все запросы от потенциальных клиентов, что поможет избежать потери возможных покупателей из-за человеческого фактора (невнимательность при просмотре почты и других уведомлений).
- Обмениваться информацией о точных данных клиентов между 1С и CRM.
Любые обновления контактных данных в одной системе будут отражены при обмене данными в другой системе. А потому, кто бы ни принес сведения о новом телефоне, адресе или каких-то других важных сведениях, об этом узнает и менеджер по продажам, и бухгалтер, и отдел логистики.
Также интеграция через API позволяет:
- Передавать из программы учета (1С) в CRM-систему сведения об отгрузке.
- Обмениваться с бухгалтерией сведениями о необходимости выставить счет и о получении оплаты.
- Записывать все телефонные разговоры в удобной IP-телефонии и автоматически фиксировать их (вместе со ссылкой на запись) в CRM для контроля качества работы.
- Передавать автоматически в CRM-систему полные записи бесед службы поддержки с каждым клиентом (потенциальным и реальным) и многое другое.
Основные цели интеграции при помощи API:
- Повышение скорости работы за счет автоматизации;
- Снижение влияния человеческого фактора, возможность избежать ошибок, искажений.
Срок выполнения работ: От 7 до 10 дней.
В отдельных случаях сроки могут быть увеличены в связи с большим объемом работы по организации обмена данными через API.