Перейти к основному содержанию
+7(495)127-09-41
Написать мне
Автоматизация бизнес процессов в CRM. Сравнение подходов
аватар автора
Кинзябулатов Рамиль
03/09/2016

Автоматизация бизнес процессов в CRM. Сравнение подходов

При внедрении любой CRM-системы один из первых этапов работы – описание бизнес-процессов. Важно изучить особенности работы компании, учесть все факторы, которые влияют на тот или иной процесс, выявить ключевые моменты работы и «тонкие места».
Social CRM.Сбор интереса пользователей Интернет
аватар автора
Кинзябулатов Рамиль
02/03/2016

Social CRM.Сбор интереса пользователей Интернет

  Этой статьей я открываю цикл — описание работы Social CRM, т.е. программных продуктов, направленных на работу с интересом пользователей в социальных сетях. Как и другие CRM, эти продукты помогут повысить результативность работы отделов продаж и маркетинга, позволят осуществлять четкий контроль качества работы персонала, а также повысят уровень автоматизации работы сотрудников. Я достаточно долгое время занимаюсь внедрением CRM-систем, и практически в каждом проекте возникает задача сбора интереса потенциальных клиентов к компании, к ее продуктам или услугам.
Что такое лендинг
аватар автора
Кинзябулатов Рамиль
12/24/2015

Что такое лендинг

В свое время при начале работы с CRM-системами, мне пришлось косвенно и напрямую разбираться с Landing Page: что это такое; какие бывают Landing Page; почему их используют; какую пользу они приносят, какой вред; в чем отличие их от сайта? Эти и многие другие вопросы стояли передо мной.
Внедрение CRM. От регистрации лида до закрытия сделки. Кейс и пояснения
аватар автора
Кинзябулатов Рамиль
12/09/2015

Внедрение CRM. От регистрации лида до закрытия сделки. Кейс и пояснения

За прошедший год мною было написано несколько работ, в которых освещались вопросы выбора CRM и обзоры конкретных систем. Но на практике я столкнулся еще с одним важным вопросом по этой теме, который и хотел бы осветить в данной статье. Это вопрос внедрения CRM-системы. Я специально приведу простой, но практический пример, чтобы вы могли быстро разобраться в вопросе и использовать для себя.
Что такое телефония в CRM и как ее выбирать
аватар автора
Кинзябулатов Рамиль
10/05/2015

Что такое телефония в CRM и как ее выбирать

Сейчас практически невозможно представить себе CRM-систему без телефонии. Есть, конечно, компании, которые не используют телефонию в CRM, но сейчас их все меньше и меньше. Мне достаточно часто приходится объяснять своим клиентам, как же работает телефония, какие существую варианты в CRM, чем они отличаются, каковы преимущества и недостатки того или иного варианта. Я постоянно занимаюсь интеграцией CRM и телефонии и решил в этой статье обобщить свои знания и поделиться ими.
Выбор CRM. Частые вопросы и ответы
аватар автора
Кинзябулатов Рамиль
05/20/2015

Выбор CRM. Частые вопросы и ответы

После того, как я написал статью «Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать?», ко мне стали поступать вопросы от читателей по поводу работы CRM, функциональности той или иной системы, возможных дополнений и надстроек. При этом многие вопросы оказались однотипными и даже полностью дублировались в письмах и комментариях от разных людей. А потому я решил написать небольшой FAQ, т.е. перечень наиболее частых вопросов и ответы к ним.

Guinness — «Идеальная Пинта Пива». Кейс превосходного CRM решения
аватар автора
Кинзябулатов Рамиль
12/17/2014

Guinness — «Идеальная Пинта Пива». Кейс превосходного CRM решения

Я давно изучаю CRM и прочел немало литературы по этой теме. Существует много определений, что такое CRM, но больше всего мне понравилось определение из книги «Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов». Автор Эдриан Пейн.