Терминология в IT

6 сент. 2017 г. 4 минут(а) на чтение
Терминология в IT

Почему важно точное понимание терминологии в сфере IT. Зачем заказчикам программного обеспечения разбираться в терминах.

Сегодня я хочу поговорить о том, насколько важна терминология в IT и как понимание терминологии влияет на правильность принятия решений.

Те, кто читал меня ранее, знают, что я очень большой процент своих статей посвящаю именно терминологии. Я много писал в свое время об , о CRM и ERM системах, о других типах программных систем и продуктов для бизнеса. И в каждой из статей за исключением, тех, что не были связаны напрямую с IT-тематикой (судебная система, как теряют бизнес и т.д.), я обязательно уделяю максимум внимания терминам, а также простым и понятным широкому кругу читателей определениям для каждого понятия.

Почему я начал писать статьи с пояснениями терминов?

Лично для меня написание подобного рода статей напрямую связано с моей основной деятельностью. Как бизнес-консультант, я часто предлагаю какие-то IT-продукты и решения для автоматизации бизнеса. При этом нередко оказывается, что мы говорим с заказчиком «на разных языках».

Чтобы пояснить преимущества выбранного мною решения, необходимо, чтобы клиент понимал хотя бы основные принципы работы систем, подобных той, что я предлагаю, а также понимал хотя бы основные термины, без которых говорить о каких-то продуктах IT практически невозможно.

В результате мне приходилось, да и сейчас нередко приходится, простым языком пояснять клиенту сначала – термины и основные принципы работы систем того типа, который я предлагаю внедрять, и только потом можно переходить непосредственно к сути вопроса.

Статьи нередко помогают решить вопрос взаимопонимания и получения базовых знаний заказчиком еще до встречи и обсуждения сути проекта.

«Как вы лодку назовете…»

Специальная IT-терминология используется не только в технических описаниях, но даже в названии программного продукта. Таким образом, разработчики обозначают сразу сферу применения системы. Например, уже по названию Zoho CRM понятно, что это программная CRM-система, т.е. продукт для автоматизации продаж и работы с клиентами.

Аналогично при выборе товаров в магазине, если вы видите на ценнике или упаковке «разводной ключ», вы уже понимаете четко сферу возможного использования этого товара, даже без детального изучения того, что спрятано в коробке. И быстро можете понять, нужен вам в принципе такой товар или нет.

Вторая причина применения терминологии в названиях – это маркетинговые решения. Разработчики стремятся упростить ваш выбор, привлечь максимум внимания к своему продукту. Все понимают, что внимательно изучать и тестировать существующие программные решения от разных компаний можно неделями или даже месяцами.

Также широко известный факт, что первичный отбор товаров, в том числе, в программного обеспечения, производится «интуитивно», на основе названия и, возможно, краткого описания. Детальному изучению будут подвергаться только несколько выбранных моделей или систем. Поэтому с точки зрения маркетинга разработчикам также важно донести максимум полезной информации уже в названии продукты. И здесь также используется IT-терминология.

Почему важна терминология для заказчиков?

Покупатель (заказчик) программного продукта должен четко понимать, чего стоит ожидать от выбранной системы и для чего она предназначена. Ошибочное понимание терминологии очень часто приводит к завышенным или просто неверным ожиданиям. Результат – разочарование, часто – необходимость дополнительных вложений средств и времени на необходимые доработки, а в самом печальном случае – продукт «в коробке» лежит невостребованный, а используется совсем другая программа.

Примеры ошибочного понимания основных терминов

ERP-система предназначена, прежде всего, для управления бизнес-процессами и повышения эффективности работы компании за счет построения и внедрения определенной бизнес-модели.

Часто под ERP руководители компаний понимают совсем иное. Для них это просто – «система все в одном». В результате они ждут, что ERP сможет полноценно заменить все другие программные продукты, не понимают, зачем нужны сложности с бизнес-процессами и почему далеко не всегда ERP подходит, например, для полноценной работы бухгалтерии или производства. Также недоумение вызывает необходимость сложного и длительного внедрения ERP-системы, интеграции с какими-то другими продуктами, полноценно заменить которые ERP не способна просто потому, что система предназначена для других целей.

Еще больше проблем и вопросов вызывает CRM-система, если руководитель не до конца понимает, что это такое, и как с ней правильно работать. Часто, начитавшись рекламных материалов, бизнесмены приходят к выводу, что CRM – это просто, покупают готовое решение и требуют от сотрудников, чтобы они начинали работать в новой программе. А когда оказывается, что CRM-система также нуждается в профессиональном внедрении, что часто программный продукт нужно не только настроить, но и доработать какие-то функции, приходит разочарование и ощущение обмана. Как итог, компания отказывается от вложения средств в настройку CRM-системы, работает «по старинке» и теряет на этом каждый день не полученную прибыль.

Что важно учитывать при анализе той или иной системы?

  1. Общепринятые сведения о системах выбранного типа. Основы терминологии, значение основных терминов, которые применяются при описании системы.
  2. Соответствие программного продукта термину, которым ее описывает разработчик. Например, отдельные «бесплатные CRM-системы» на проверку оказываются скорее планировщиками задач с возможностью совместной работы нескольких людей, к CRM это не имеет никакого отношения. Также часто системы, в которых имеются небольшие вспомогательные модули CRM или планировщиков задач позиционируют себя как «в том числе CRM-система» или «в том числе task-менеджер». На самом деле ограниченные возможности этих модулей не позволяют называть эти программные продукты ни тем, ни другим.
  3. Соответствие возможностей решения вашим требованиям.  Если вам требуется ERP-система, не имеет смысла покупать CRM и пытаться доработать программный продукт до возможностей ERP. Аналогично из task-менеджера делать CRM нецелесообразно. Доработок должно быть минимальное количество. И они должны применяться для адаптации наиболее подходящего под ваши требования программного продукта вашим специфическим требованиям, связанным с особенностями бизнеса.

Резюме: чем важны термины?

Главная причина изучения IT терминологии для покупателей программного обеспечения – это возможность заранее, до детального изучения или покупки понять, насколько система соответствует тому, что вам необходимо.

IT-терминология стандартна, профессиональные разработчики пользуются ей всегда корректно и грамотно. И даже в тех случаях, когда для маркетинговых целей применяются фразы, не совсем соответствующие действительности, например, «система объединяет в себе task-менеджер и CRM», при внимательном прочтении описания вы сумеете понять, что же имели в виду составители слогана на самом деле и что ждать от программного продукта.

В случае проблем с пониманием терминологии, вы либо выберете систему, вообще не подходящую для ваших целей (ошибочное понимание терминов), либо быстро запутаетесь в описании программного продукта и будете ориентироваться исключительно на рекламные слоганы.  А потому очень важно понимать, что вы хотите, как это называется правильно, и какие параметры системы (с правильными названиями) вам нужны. На самом деле, разобраться в минимальном количестве терминов совсем не сложно, а времени, сил и средств это экономит – очень много.

Оставить комментарий

Great! Next, complete checkout for full access to Trinion. Кинзябулатов Рамиль..
Welcome back! You've successfully signed in.
You've successfully subscribed to Trinion. Кинзябулатов Рамиль..
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Success! Your billing info has been updated.
Your billing was not updated.