Интеграция CRM с online чатом

Сегодня во многих интернет-магазинах и на сайтах компаний можно увидеть окошко online-чата с консультантом.  Подключаются они сравнительно просто, а удобство такого формата общения высоко ценят многие покупатели.

Интеграция CRM системы с online-чатом – это возможность получать в автоматическом режиме лиды и подробную информацию о переписке с поддержкой для последующей работы с потенциальным клиентом.

Как это работает:

  • Посетитель задает вопросы в online-чате, общается с сотрудником поддержки/службы помощи.
  • Вся переписка сохраняется в базе данных чата, а также может пересылаться на почту руководителю техподдержки и (по запросу) посетителю сайта.

Мы предлагаем автоматизировать отправку данных о клиенте (имя, email, телефн) и текста переписки с поддержку в CRM-систему, где будет создаваться карточка лида со всеми полученными данными.

Что получает заказчик?

  • Автоматическое добавление потенциальных клиентов (лидов) вместе с их интересами и вопросами в CRM-систему.
  • Отдел продаж получает всю необходимую информацию о новых лидах оперативно и без запросов в службу поддержки.
  • Исключается человеческий фактор и связанные с ним потери важной информации.
  • Руководитель получает возможность анализировать в CRM-системе лиды, полученные при помощи онлайн-чата, их качество, целесообразность и эффективность различных методов работы с ними. Для этого мы создаем при необходимости дополнительные отчеты (в рамках услуги создания отчетности).

Срок выполнения работ: от 8 рабочих дней

Категория: 

Комментарии

Добавить комментарий

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и абзацы переносятся автоматически.

Filtered HTML

  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и абзацы переносятся автоматически.