Услуги категории CRM

Территориальный менеджмент в CRM

Если ваши подразделения или менеджеры отдела продаж закреплены за различными территориями, важно направлять запросы от потенциальных клиентов соответствующим  специалистам. Кроме того, для эффективного руководства необходимо осуществлять контроль работы также с учетом территориальных зон ответственности.

Для этого в CRM системе необходимо реализовать, так называемый, территориальный менеджмент, при котором в системе будут учитываться особенности работы с клиентами с учетом их местонахождения.

Что получает заказчик?

Читать далее

Настройка телефонии в CRM

Телефония в CRM-системе – это важная функция, которая необходима для организации полноценного взаимодействия с клиентами в системе CRM. Телефонные переговоры – один из самых популярных каналов продаж. И если общение с клиентами по телефону происходит вне CRM-системы, возникают следующие проблемы:

Читать далее

Сделка в CRM

В работе отдела продаж сделка является не просто целью, но также и процессом, состоящим из определенных этапов. Например, это могут быть:

Читать далее

Разделение на лиды и контакты в CRM

Часто по причине отсутствия отдельных справочников в CRM-системе или по другим причинам компании создают общий справочник контрагентов, в котором клиенты и лиды (потенциальные клиенты) никак не разделены.

В результате такого подхода:

Читать далее

Настройка прав доступа в CRM

Для качественной работы в CRM-системе недостаточно настроить программу и организовать доступ с разных устройств к системе. Не менее важно определить права доступа для разных пользователей и организовать защиту информации от несанкционированных изменений.

Разделение прав доступа может осуществляться:

Читать далее

Подготовка качественной документации при внедрении CRM

В рамках проекта по внедрению CRM-системы, ее настройки или доработки важно не только качественно выполнить работу и обучить персонал, но также составить для заказчика и его сотрудников качественный пакет документации, который поможет в будущем работать без участия и помощи разработчиков, обучать новых сотрудников и т.д.

В состав такой документации входят:

Читать далее

Оценка подготовленности персонала к работе в CRM

Существует множество различных программных продуктов, которые позиционируют себя и являются CRM-системами. Некоторые из них проще, другие – сложнее.  И в зависимости от навыков и уровня владения компьютером сотрудников отдела продаж во многом зависит эффективность внедрения выбранной CRM-системы.

Читать далее

Разработка и настройка отчетности в CRM

Отчетность необходима для получения актуальной информации о работе отдела продаж, взаимодействии каждого специалиста с клиентами, принятия управленческих и других важных решений.

Отчеты делятся на три вида:

Читать далее

Настройка интерфейса в CRM

Интерфейс пользователя – это сочетание внешнего вида программной среды, которую пользователь видит на экране, со всеми средствами, при помощи которых выполняются те или иные задачи, в том числе, меню, кнопки, строка поиска и т.д.

Очень важно, чтобы интерфейс был удобным для работы, имел все необходимое для выполнения поставленных задач, и одновременно не содержал ничего лишнего. В этом случае пользователь сможет выполнять работу максимально эффективно.  Для достижения этой цели и проводится настройка интерфейса пользователей.

Что получает заказчик?

Читать далее

Кейсы вашей компании в CRM

Кейс с бизнесе – это описание реальной ситуации и способа ее разрешения, включая пути, выбранные участниками решения, а также итоговый результат.  

Кейсы активно применяются компаниями, специализирующимися на различного рода услугах, для подтверждения компетентности. Выборочно такие кейсы размещают на сайтах в качестве примеров выполненных работ. Другие отправляются клиентам по запросу. При этом практически всегда учитываются потребности клиента, и кейсы выбирают максимально схожие с тематикой и особенностями запроса от потенциального клиента.

Читать далее

Интеграция CRM с учетной системой

Современная автоматизация бизнеса предполагает, в том числе, оперативный обмен данными между разными программными системами, которые используются на предприятии, без участия человека.

И если ваша компания пользуется в своей работе какой-либо учетной системой (1С или любой другой), а также использует или внедряет CRM-систему, вам обязательно понадобится интеграция этих двух систем.

Преимущества интеграции учетной системы и CRM:

Читать далее

Интеграция CRM с телефонией

Интеграция CRM-системы с телефонией  - это стандартная процедура, благодаря которой телефонное общение с клиентами надежно фиксируется в системе CRM, на основе телефонных переговоров создаются новые задачи в цепочке продаж, а также достигается контроль качества работы с клиентами, в том числе, в телефонном режиме.

Читать далее

Интеграция CRM с сайтом

Интеграция сайта и CRM-системы необходима, чтобы получать в автоматическом режиме информацию, которую посетители (клиенты) отправляют с сайта. Интеграция производится через средства API или другими методами, в результате которых сбор данных с сайта производится либо полностью автоматически через определенные промежутки времени, либо в полуавтоматическом режиме (по запросу ответственного пользователя CRM, например, при нажатии кнопки «Получить данные с сайта»).

Какие виды данных передают в CRM-систему:

Читать далее

Интеграция CRM с online чатом

Сегодня во многих интернет-магазинах и на сайтах компаний можно увидеть окошко online-чата с консультантом.  Подключаются они сравнительно просто, а удобство такого формата общения высоко ценят многие покупатели.

Интеграция CRM системы с online-чатом – это возможность получать в автоматическом режиме лиды и подробную информацию о переписке с поддержкой для последующей работы с потенциальным клиентом.

Как это работает:

Читать далее

Игрофикация

Игрофикация – это вид отчетности, который необходим для повышения эффективности работы сотрудников и мотивирования их нематериальными стимулами. При этом какие-то рабочие процессы становятся частью некой игры (соревнования).

Зачем нужна игрофикация?

Читать далее

Задачи в CRM

Задачи в CRM-системе – это основной инструмент для алгоритмизации работы с клиентами. Задачи могут выставляться вручную (руководителем подразделения или самим менеджером) либо автоматически на основании предыдущих действий и их результатов.

Примеры использования задач в CRM

Менеджер совершил звонок клиенту, во время которого была назначена встреча. Как это отображается в системе:

Читать далее

Доработка CRM

Доработка CRM-системы требуется в том случае, если имеющихся возможностей не хватает для реализации всех пожеланий заказчика. Это могут быть какие-то дополнительные документы и задачи, справочники, отчеты и т.д.

Когда необходима доработка:

Читать далее

Выбор варианта поставки: SAAS или Standalone

Практически любое программное сегодня предлагается в двух вариантах – «облачный» сервер SAAS с доступом для клиентов и «коробочное» решение Standalone.

Преимущества решения SAAS:

Читать далее

Бизнес-процессы в CRM

Бизнес-процессы – это возможность выстроить работу подразделений и сотрудников компании в соответствии со строгим алгоритмом.  Такое решение позволяет ввести стандартизацию и значительно снизить влияние человеческого фактора на работу с клиентами или другие результаты деятельности.

При этом грамотно продуманная процессно-ориентированная система работы позволяет руководителю четко контролировать каждый этап работы, и видеть в любой момент реального времени какой из проектов на какой стадии находится.

Читать далее

Анкетирование

Анкетирование – это вид опроса, который позволяет получить от потенциальных и реальных покупателей обратную связь, при этом выяснить важные для повышения эффективности работы и развития бизнеса факты.

Примеры того, что можно выяснить при анкетировании:

Читать далее

Web-формы в CRM

Web-форма – это специально ограниченная часть страницы сайта, которая предназначена для заполнения пользователем. По сути, Web-форма – это аналог небольшой анкеты с вопросами и местом, предназначенным для ответов. При этом на сайте ответы пользователя могут быть написаны текстом или выбираться из выпадающего списка.

Зачем нужны Web-формы?

Читать далее

Социальные сети и CRM

Social CRM – это дополнительные возможности для вашей CRM-системы, которые помогут полноценно и качественно работать с социальными сетями.

Зачем это нужно?

Читать далее

Email трекинг в CRM

Email трекинг – это набор инструментов, который позволяет отследить качество и эффективность почтовой рассылки. При помощи Email трекинга вы сможете узнать такие полезные вещи:

  • Кто из получателей (какой процент) открыли письмо, кто его удалил, не читая, а кто – отправил в спам.
  • Кто из получателей совершил переход по ссылке в письме, а кто – нет.
  • Другие поведенческие факторы получателей электронных писем.

 

Зачем это нужно?

Читать далее

Email рассылка в CRM

Сегодня Email рассылка – это очень популярный маркетинговый инструмент для работы с покупателями и заказчиками. При помощи рассылок можно проводить послепродажную работу с клиентами или привлекать тем или иным способом «отказников», т.е. тех покупателей, которые по каким-либо причинам так и не совершили покупку. Такие рассылки проводят только по базе email-адресов, предоставленных самими пользователями при совершении покупки в интернет-магазине, регистрации на сайте или подписке на новости.

Применяют на практике Email рассылки для самых разных целей:

Читать далее

E-mail клиент. Интеграция с CRM

Практически все компании используют в работе с клиентами переписку по email. Один и тот же почтовый ящик, привязанный к определенному почтовому сервису, используется годами. Его знают постоянные покупатели, он указан рядом с телефонами на визитках, в «шапке» официальных документов, в различных видах рекламы. При этом обычно сотрудники используют для получения почты тот или иной привычный всем E-mail клиент или почтовый online-интерфейс.

Как совместить привычную переписку по почте и CRM-систему:

Читать далее

Call Tracking в CRM

Call Tracking – это технология, предназначенная для контроля за маркетинговым бюджетом. Это достигается при помощи контроля эффективности телефонных звонков, в результате чего появляется возможность оценить эффективность тех или иных маркетинговых каналов.

Самый простой пример применения маркетинговой технологии Call Tracking:

Читать далее

Интеграция API в CRM

API – это специальный программный механизм, предназначенный для интеграции IT систем, в том числе, CRM с другими программными продуктами.

Другими словами, API – это набор инструментов и программ, которые при правильной настройке позволяют обмениваться информацией между CRM-системой и программой учета (например, 1С), между CRM-системой и сайтом, а также с любыми другими программами в случае такой необходимости.

Читать далее